よくあるご質問

医療機関・薬局の皆様から頻繁にいただくご質問を掲載しています。納品体制、お取引の開始方法など、お問い合わせの前にぜひご一読ください。
お探しの情報が見つからない場合や、その他のご不明な点がございましたら、「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。

問い合わせフォームはこちら

注文について

注文した医薬品をキャンセルできますか？

発送日の締め時間までのご連絡であれば、キャンセルは可能です。
医薬品名・包装・数量をお知らせください。
なお、締め時間後のキャンセルは原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

発注の締め時間以降の緊急出荷には対応してもらえますか？

締め時間以降の緊急出荷はお受けできません。
締め時間は、最短納品が可能な時刻を基準に設定しておりますので、何卒ご了承ください。

月末に注文した場合、請求月はいつになりますか？

商品を店舗様へ納品した日（=伝票日付）の月が請求月となります。

返品はできますか？

返品をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください。
詳細を確認のうえ、ご案内いたします。

注文した商品がキャンセルになる場合は連絡がきますか？

ご注文いただいた商品がキャンセルになる場合は、通常、FAXにてご連絡しております。

送料はかかりますか？

送料はいただいておりません。（2026年6月現在）

商品について

出荷調整品一覧などはどこかで見られますか？

流通状況は日々変動するため、出荷調整品を一覧でご確認いただくことはできません。
商品ごとの最新情報をご案内いたしますので、お手数ですが医療機関様専用ダイヤルまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

出荷調整品を入荷次第納品してもらいたいです。 出荷調整品が入荷したら連絡が欲しいです。

誠に申し訳ございませんが、入荷時期および入荷数量が月ごとに変動するため、入荷次第の納品および入荷時のご連絡は承っておりません。

取扱いメーカーはどこがありますか？

弊社HPでご確認いただけます。
なお、本部様でご採用いただいていないメーカーもございますので、予めご了承ください。

回収品情報を聞いたが、どうしたらいいですか？

回収品の情報が確定次第、実績店舗様へ弊社からご連絡をいたします。大変恐れ入りますが、ご連絡があるまでお待ちいただけますようお願いいたします。

回収品の回収期限を過ぎてしまった場合どうしたらいいですか？

回収可能かメーカーへの確認が必要となります。確認いたしますので、速やかに弊社へご連絡お願いいたします。

回収品の荷物を送ったが返品伝票が届かないのですが？

回収品が弊社へ着荷後、検品を経て伝票を作成しております。お控えいただいた伝票をご確認いただき、着荷後2週間程度を目安に弊社へご連絡をお願いいたします。速やかに状況を確認いたします。

期限切迫の商品があるのはなぜですか？

通常、仕入れと受注により在庫が回転し、常にメーカーから出荷される最新の期限のものが弊社在庫として存在いたします。ただし、まれに仕入れ後しばらく弊社で動かなくなった商品や、メーカーから出荷される商品の期限が短いものがございます。

先発品の取り扱いはありますか？

弊社はジェネリック医薬品専門卸のため、先発品の取り扱いはございません。

配送について

冷所品はどのように届きますか？

運送会社のクール便でお届けいたします。

10時までの時間指定で届けてもらうことはできますか？

午前中のお届け時間のご指定は承っておりません。

届いた荷物に破損があったが、どうしたらいいですか？

弊社までご連絡ください。対応方法についてご案内いたします。
なお、配達時の段ボールは破棄せず、そのまま保管をお願いいたします。

土日祝の出荷は行っていますか？

弊社からの出荷は、平日のみとなります。
土日祝日の出荷はございません。また、夏季休業など、弊社指定の休日もございますので、予めご了承ください。

注文した商品の配送状況を確認できますか？

ジェネックスWEBサービスでご確認いただけます。
詳細は「ジェネックスWEBサービス」よりご確認ください。
※ご利用にはログインが必要です。ID、パスワードが不明な場合は、お電話またはお問い合わせ（こちら）よりお問い合わせください。

請求について

請求書を紙で本部宛に一括郵送はしてもらえますか？

誠に恐れ入りますが、紙請求書の本部一括での郵送には対応しておりません。

請求書を外部システムにアップロードしてもらうことはできますか？

誠に恐れ入りますが、外部システムへのアップロードは対応しておりません。